A ferramenta da qualidade 5W+1H é muito usada para clarificação de problemas e estabelecimento de plano de ação. Ela foi muito útil para o grupo de trabalho clarificar o problema com o fundo da garrafa durante as reuniões com o pessoal envolvido. Foi bom viver na prática o aprendizado adquirido no ambiente acadêmico em cadeiras de gestão.
What? O que?
Estourando
Who? Quem?
Garrafas PET
When? Quando?
Diariamente
Where? Onde?
No estoque e prateleira de supermercado
Why? Por que?
por ruptura na base
How? Como?
Explodem vazando a bebida no chão
Clarificação do problema: Estourando garrafas PET diariamente no estoque e prateleira do supermercado por ruptura na base explodindo e vazando bebida no chão.
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